很容易迷失杭州設(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。當(dāng)要充分利用您的網(wǎng)站性能時(shí)，只有某些指標(biāo)才是您可以考慮的關(guān)鍵性能指標(biāo)。訣竅是找出哪些。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是一種可量化的活動(dòng)，用于衡量業(yè)務(wù)關(guān)鍵方面的運(yùn)作方式或收到的數(shù)量。對(duì)于網(wǎng)站，這可以包括“銷售量”，“訪問(wèn)次數(shù)”，“平均購(gòu)物車價(jià)值”以及其他各種指標(biāo)。KPI是指標(biāo)，但并非所有指標(biāo)都是KPI；這些條款不是互相排斥的。僅僅因?yàn)槟承┬畔⑹强蓽y(cè)量的，并不意味著這些措施是有用的。確定最有價(jià)值的KPI的優(yōu)先級(jí)很重要。

宏觀轉(zhuǎn)化與微觀轉(zhuǎn)化

您的指標(biāo)導(dǎo)致“宏觀轉(zhuǎn)化”或“微觀轉(zhuǎn)化”。宏轉(zhuǎn)換是杭州設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站的主要目標(biāo)，可以將用戶流量轉(zhuǎn)化為收入。另一方面，微轉(zhuǎn)換是用戶完成的動(dòng)作，這些動(dòng)作要么是在產(chǎn)生收入的宏轉(zhuǎn)換的路徑上，要么根本就不與創(chuàng)收直接相關(guān)。微轉(zhuǎn)換是流程的里程碑或輔助動(dòng)作。這可以像是結(jié)帳訪問(wèn)次數(shù)，每位用戶的瀏覽量，購(gòu)物車添加量等。但是，微轉(zhuǎn)化不是KPI-了解更多有關(guān)為什么您不應(yīng)該關(guān)注微轉(zhuǎn)化的信息。

哪些指標(biāo)不是KPI？

平均而言，可以倒退的指標(biāo)是每位用戶的瀏覽量，點(diǎn)擊率，跳出率以及用戶在網(wǎng)站上的平均停留時(shí)間。基本上所有不是金錢的指標(biāo)。有人在我們的網(wǎng)站上每次訪問(wèn)花費(fèi)更多或更少的時(shí)間會(huì)更好嗎？不可能說(shuō)。如果有人在我們的網(wǎng)站上花更多或更少的錢會(huì)更好嗎？沒(méi)有問(wèn)題。

其他微轉(zhuǎn)換包括訪問(wèn)結(jié)帳頁(yè)面，將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車，已訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)等。這些可能表示您有興趣，但并不能幫助您說(shuō)服用戶單擊“購(gòu)買”。“訪問(wèn)者很重要-沒(méi)有訪客，沒(méi)有銷售-但是他們不如銷售重要。有很多指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)而言并非關(guān)鍵，因此我們需要減少對(duì)這些指標(biāo)的關(guān)注。”

這些操作沒(méi)有附加美元金額。雖然這些功能很棒，但杭州設(shè)計(jì)公司并不會(huì)導(dǎo)致您的服務(wù)獲得報(bào)酬。這并不是說(shuō)您根本不應(yīng)該監(jiān)視這些指標(biāo)和微轉(zhuǎn)化。遵循這些指標(biāo)很有幫助，因?yàn)樗鼈儠?huì)告知您需要關(guān)注站點(diǎn)或服務(wù)的哪些方面，并為將來(lái)的轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。有人可能會(huì)提出這樣一個(gè)論點(diǎn)，即最重要的KPI應(yīng)該是LTV，它是“對(duì)歸因于與客戶的整個(gè)未來(lái)關(guān)系的凈利潤(rùn)的預(yù)測(cè)”。從本質(zhì)上講，這就是您在客戶一生中從客戶那里賺到的錢。

在您的生命周期內(nèi)評(píng)估最有用的客戶至關(guān)重要。您需要確定長(zhǎng)期客戶的價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)有3個(gè)客戶以每月50美元的價(jià)格同時(shí)加入您的訂閱產(chǎn)品。一個(gè)作為客戶停留一個(gè)月，第二個(gè)為三個(gè)月，第三個(gè)為2年。雖然他們?nèi)嗽诩尤霑r(shí)都支付了50美元，但他們的LTV卻“大相徑庭”：50美元，150美元和1200美元。客戶無(wú)法為您提供同等的價(jià)值，您可以更快地預(yù)測(cè)誰(shuí)是LTV的高客戶，那就越好。

但是，衡量LTV可能很困難，只有大約40％的公司能夠衡量客戶的生命周期價(jià)值。唯一的方法是收集信息并將其組合到一個(gè)預(yù)測(cè)模型中，該模型具有推斷出的提取數(shù)據(jù)并用于預(yù)測(cè)客戶行為的功能。這些公式的主要價(jià)值是使?fàn)I銷人員知道將預(yù)算投資在哪里以及花費(fèi)多少來(lái)贏得客戶。具有上風(fēng)的優(yōu)先和參與高消費(fèi)國(guó)與超重點(diǎn)品牌營(yíng)銷要容易得多。

此外，了解特定客戶隨時(shí)間推移的杭州設(shè)計(jì)公司收入，您可以決定是否可以在享受折扣的同時(shí)仍獲得財(cái)務(wù)收益，預(yù)先建立價(jià)值并吸引客戶訪問(wèn)您的頁(yè)面。為新收購(gòu)的客戶準(zhǔn)確計(jì)算LTV是很棘手的，因?yàn)椋@然）您的交易數(shù)據(jù)很少。但是您確實(shí)有一些有關(guān)獲取過(guò)程性質(zhì)的有用信息，例如獲取渠道，一些渠道/廣告活動(dòng)信息以及有關(guān)第一筆交易本身的信息（例如，所購(gòu)買的商品，所支付的價(jià)格，所應(yīng)用的任何折扣，等等）。

您會(huì)了解具有這些不同特征的每位先前客戶的LTV，因此您可以通過(guò)對(duì)這些其他客戶的加權(quán)平均值進(jìn)行加權(quán)，得出新客戶的體面“猜測(cè)”，該加權(quán)平均值由基于這些因素，客戶與其他人相似。

乍一看，這似乎很復(fù)雜，但事實(shí)并非如此。實(shí)際上，杭州設(shè)計(jì)公司可以將其自動(dòng)化為幾乎實(shí)時(shí)的流程，因此他們可以即時(shí)了解新客戶在關(guān)系建立的初期是否應(yīng)得到VIP級(jí)待遇。”最好的方法是使用軟件來(lái)自動(dòng)化您的數(shù)據(jù)收集，而諸如Custora和Zodiac之類的軟件服務(wù)將有助于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。還可以使用各種Google電子表格來(lái)進(jìn)行自己的建模。現(xiàn)在，即使從這個(gè)假設(shè)的示例中，您也可以看到為什么許多體育館都提供免費(fèi)的入門級(jí)會(huì)員資格來(lái)幫助增加交通量。體育館老板知道，只要他們花費(fèi)不到$ 240來(lái)購(gòu)買新會(huì)員，客戶就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)證明自己是可以盈利的。”

健身房現(xiàn)在已經(jīng)為每個(gè)客戶制定了預(yù)算，并且可以開始增加他們的利潤(rùn)的過(guò)程。（如果杭州設(shè)計(jì)公司不以金錢為目的出售任何東西，那么您的主要KPI可以是潛在客戶數(shù)量和轉(zhuǎn)化率。）一般而言，評(píng)估星巴克客戶平均活動(dòng)的因素包括三個(gè)：每次訪問(wèn)的客戶支出，每周的訪問(wèn)次數(shù)和每周的平均客戶價(jià)值。（通過(guò)將每周的支出和訪問(wèn)次數(shù)相乘得出每周的平均客戶價(jià)值。）

一旦他們獲得了包含客戶變量的這三個(gè)數(shù)據(jù)集的平均值，就可以進(jìn)行計(jì)算了。使用上面計(jì)算的平均值，并允許對(duì)某些常數(shù)，他們能夠創(chuàng)造的公式來(lái)計(jì)算整體生命周期值。使用了三個(gè)常用公式：一個(gè)簡(jiǎn)單的LTV方程，一個(gè)客戶LTV方程和一個(gè)傳統(tǒng)的LTV方程。將所有這些方程式的結(jié)果求平均值，以求出LTV。每個(gè)公司的LTV看起來(lái)都會(huì)有所不同。關(guān)鍵是著眼于隨著時(shí)間的流逝，哪些客戶與杭州設(shè)計(jì)公司進(jìn)行互動(dòng)并從您的公司購(gòu)買產(chǎn)品，并提高客戶滿意度。投資用戶，而不是將資源浪費(fèi)在最終可能流失或投資很少的“便宜”或“普通”客戶上。