以客戶為中心的杭州品牌設(shè)計(jì)公司確保在沒有首先考慮客戶以及決策或設(shè)計(jì)對(duì)客戶的影響的情況下，不做任何決定，不設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，也不執(zhí)行任何流程。他們問：“這將如何影響客戶？感覺如何？它會(huì)增加價(jià)值，還是會(huì)帶來(lái)痛苦？”在以客戶為中心的公司中，決策始終要考慮到客戶的最大利益。客戶的聲音被帶入會(huì)議和對(duì)話中；總是有客戶代表。杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）的空椅子概念就是一個(gè)很好的例子，并已被其他品牌廣泛采用。

重要的是要注意，只有在承諾將文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模踔潦强蛻舭V迷的文化的前提下，客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換才能發(fā)生。以客戶為中心是設(shè)計(jì)使然。以客戶為中心的公司執(zhí)行以下操作以確保組織知道其成為客戶的原因，即將客戶納入組織的DNA中。客戶的理解就是要學(xué)習(xí)有關(guān)客戶的一切知識(shí)，即他們的需求，杭州品牌設(shè)計(jì)公司的痛點(diǎn)，他們?cè)噲D做的工作等，以及他們當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)，以便提供他們期望的未來(lái)體驗(yàn)。確實(shí)存在三種實(shí)現(xiàn)這種理解的方法。這些方法的問題在于，如果沒有正確執(zhí)行，那么您在理解方面將比沒有執(zhí)行之前更進(jìn)一步。三種方法是：

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶可以通過(guò)很多不同的渠道和方式來(lái)告訴他們他們的需求和期望的結(jié)果以及您的表現(xiàn)是否超出他們的期望。理解這些期望并確定獲得良好客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力是此練習(xí)的重要結(jié)果。

• 編制代表（可能）向您購(gòu)買或使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的各種潛在客戶和客戶的關(guān)鍵角色。

• 走進(jìn)客戶的鞋子，以清楚地了解他們?yōu)榕c組織一起要完成的工作而采取的步驟。繪制他們的旅程，以了解當(dāng)前的體驗(yàn)狀態(tài)。這些都是學(xué)習(xí)練習(xí)。我們對(duì)客戶了解很多，但他們卻走開了，但我們需要確保我們真正了解我們所聽到的有關(guān)客戶，他們的需求和他們的期望的信息。沒有這種了解，練習(xí)將失敗。確保他們做對(duì)了。然后確保您對(duì)所學(xué)內(nèi)容有所作為！這是客戶理解體現(xiàn)為以客戶為中心并成為其基礎(chǔ)的地方。確保將客戶放在首位和居中。您可以采取以下幾項(xiàng)措施將客戶注入組織的所有工作中。關(guān)鍵在于從頭開始，即從員工開始為公司工作的第一天開始。

入職：在入職過(guò)程中展示您以客戶為中心的文化，以便新員工知道這意味著什么。這是讓他們學(xué)習(xí)成為組織一部分意味著什么的好時(shí)機(jī)，即了解您的品牌承諾，價(jià)值和承諾，品牌生存的意義，優(yōu)先事項(xiàng)在哪里以及如何交付出色的產(chǎn)品。客戶體驗(yàn)。這是為員工定調(diào)的好時(shí)機(jī)。

持續(xù)的培訓(xùn)：您不能期望，隨著業(yè)務(wù)和客戶期望的發(fā)展，員工也會(huì)自動(dòng)知道該做什么以及適應(yīng)/發(fā)展。您需要定期培訓(xùn)員工，以確保他們了解新的客戶見解和提供出色體驗(yàn)的新方法。確保對(duì)您了解的有關(guān)客戶，他們?cè)噲D做的工作以及他們的期望的任何內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)和強(qiáng)化。

溝通：定期共享和溝通的內(nèi)容對(duì)您的員工而言很重要。交流不僅可以使溝通清晰，而且對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的清晰視野至關(guān)重要。溝通需要開放和持續(xù)。與員工分享客戶反饋；不要讓它們遠(yuǎn)離他們。講講客戶故事和很棒的經(jīng)歷的故事，以教導(dǎo)和啟發(fā)員工提供他們需要提供的體驗(yàn)。

獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可：當(dāng)您認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)那些始終如一地令客戶滿意的人時(shí)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司便在強(qiáng)化員工期望的行為，進(jìn)一步確認(rèn)和鞏固將客戶置于您所有工作的中心的重要性。

確保客戶始終居于首位和居中的其他方法包括：

• 每面墻上的角色：這些有助于提醒員工顧客是誰(shuí)，她想做什么，痛苦點(diǎn)，讓她感到高興的事情，等等–再次使她在所有工作中保持領(lǐng)先和中心。

• 客戶聯(lián)絡(luò)員：將這些聯(lián)絡(luò)員放在辦公室周圍，尤其是在會(huì)議室中，以使注意力集中在真正重要的方面；它們應(yīng)包括客戶的詳細(xì)信息以及她對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)的看法和感受

• 杭州品牌設(shè)計(jì)公司專業(yè)人員：尤其是在關(guān)鍵決策會(huì)議上，需要有CX團(tuán)隊(duì)的代表在場(chǎng)，以代表客戶的聲音和觀點(diǎn)

• 一個(gè)真正的客戶：想象一下！要求一個(gè)（或多個(gè)）客戶參加會(huì)議，在該會(huì)議中您將做出對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要的決策

• 客戶反饋：您是否獲得了有關(guān)您將要討論的產(chǎn)品或接觸點(diǎn)的反饋；與會(huì)議參與者共享，以便他們了解客戶對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)的感覺

• 旅程地圖：這似乎有些綿延，但如果您可以向高管/員工展示他們計(jì)劃通過(guò)真正穿行于顧客的鞋子計(jì)劃如何對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)生影響，那么這也是一個(gè)強(qiáng)大的工具可供您使用

如您所見，所有促進(jìn)和推動(dòng)以客戶為中心的工具都植根于客戶的理解。如果有任何疑問，客戶的理解確實(shí)是以客戶為中心的基石！您的網(wǎng)站不是您的宇宙中心。您的Facebook頁(yè)面不是您的世界中心。您的移動(dòng)應(yīng)用程序不是您的世界的中心。客戶是您宇宙的中心。