水務集團品牌設(shè)計和水務公司vi設(shè)計與世界各地許多不同的公司進行了交談，而我們注意到的一件事，已成為主題，是無窮無盡的根源，是團隊之間的脫節(jié)。一方面是用戶獲取，另一方面是敬業(yè)度，忠誠度和CRM團隊（或收購后）。該博客探討了斷開連接的原因，斷開連接的發(fā)生原因，原因以及可能采取的措施。

讓我們先快速回顧一下采集的工作原理。品牌花費巨額資金來獲取其服務的新用戶。字面上是數(shù)十億。當然，在大多數(shù)情況下，這非常重要–如果人們不下載您的應用程序，那么擁有一個應用程序有什么意義呢？

但是，除了一些光榮的例外，收購團隊的成功通常僅根據(jù)獲得的新用戶的數(shù)量來判斷，而不是根據(jù)他們是否會產(chǎn)生ROI的好用戶來判斷。其理念是“在墻壁上扔出足夠的泥土，并希望其中的一些會粘住”，這最終會變得非常昂貴，并且無法保證成功。

這是因為讓人們下載應用程序與讓人們在應用程序中花錢之間存在很大差異。實際上，有20％的水務集團品牌設(shè)計和水務公司vi設(shè)計僅打開一次應用程序，而80％的用戶會在90天后流失。可以肯定地說，大量的采購支出被浪費了。

專注于增加客戶生命周期價值

還有一種與上述觀點背道而馳的理念：“保留現(xiàn)有客戶比收購新客戶更容易，更便宜”。這是敬業(yè)度，忠誠度和CRM團隊的工作，他們在客戶旅程中認真培育新用戶和現(xiàn)有用戶，以將其轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期的付費客戶。

那么這些無名英雄到底是做什么的呢？好了，只要有了正確的工具，他們就可以優(yōu)化首次用戶體驗，以確保客戶了解服務的真正價值。他們還可以向用戶指出尚未使用的某些功能。他們可以鼓勵帳戶注冊，免費試用注冊，并最終將成群的臨時用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒売脩簟Ｋ麄兛梢怨膭钍状钨徺I，第二次購買，第三次購買及以后。他們注意到某些用戶的情況可能不太順利，并突然采取行動阻止他們永遠消失。他們有助于找出用戶喜歡或不喜歡的東西，以便可以在以后的迭代中對其進行改進。他們可以贏得參與機會，而這本來可以帶給您的競爭對手的。簡而言之，他們的工作至關(guān)重要，并提供了發(fā)展業(yè)務的最快方法。

但是不幸的是，參與是資金不足的增長引擎。營銷預算主要由用戶獲取量決定–平均分配給其的預算高達88％。這并不會給參與，水務集團品牌設(shè)計和水務公司vi設(shè)計和CRM團隊留下太多的余地，以浪費他們所需的資源和工具，以盡其所能來完成工作。

但是，正如我們上面所看到的，這些收購后團隊要發(fā)揮不可思議的重要作用。水務集團品牌設(shè)計和水務公司vi設(shè)計也支持這一點：即使將數(shù)字稍微移動也可以帶來極大的利潤。例如，保留率僅增加5％即可導致利潤增加25％-95％。除了現(xiàn)在是時候開始更平均地分配營銷預算，開始投資購后團隊為提高客戶生命周期價值所需要的工具之外，還有什么要說的。