如果您是客戶成功經(jīng)理，那么杭州logo設(shè)計(jì)公司已經(jīng)知道確保客戶成功是您的主要目標(biāo)之一。實(shí)現(xiàn)這一成功有許多方法。您經(jīng)常與您的客戶聯(lián)系，討論當(dāng)前問題，并跟進(jìn)他們的疑慮，甚至花時(shí)間培訓(xùn)您的客戶。但是，有時(shí)所有這些還不夠，并且您的客戶與您的合作不足以實(shí)現(xiàn)他們期望的結(jié)果。

當(dāng)您的客戶不了解“客戶成功”等式中討價(jià)還價(jià)的結(jié)局時(shí)，通常會(huì)發(fā)生這種情況。為此，您必須考慮您是否擁有正確的工具來與客戶建立共同的責(zé)任制。在本博客中，我將分享一些行之有效的劇本和工具，杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶可以成功地使用它們來實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。

為什么要讓您的客戶負(fù)責(zé)？

客戶購買您的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們依靠您來解決他們的問題。但是，他們通常對(duì)您（客戶成功經(jīng)理）的依賴度過高。客戶越依賴于客戶成功經(jīng)理，他們從解決方案中獲得最大價(jià)值的機(jī)會(huì)就越小。

杭州logo設(shè)計(jì)公司曾經(jīng)用一個(gè)有力的類比，通過將客戶及其客戶成功經(jīng)理的參與度與一位私人教練的參與度進(jìn)行比較，來證明共同問責(zé)制的重要性。這是類推的方法：一個(gè)客戶每周與私人教練共度的平均時(shí)間約為3-4個(gè)小時(shí)。其余時(shí)間，服務(wù)對(duì)象獨(dú)自一人，容易受到誘惑和不健康的飲食習(xí)慣。研究表明，被要求保留食物日記的客戶具有較高的成功率，并且對(duì)個(gè)人培訓(xùn)有時(shí)會(huì)失敗的原因有了更多的了解。更重要的是，他們獲得期望結(jié)果的機(jī)會(huì)要高得多。

這里的主要收獲是，您的客戶通常不了解他們要與您成功才能做什么。當(dāng)事情無法解決時(shí)，他們會(huì)將注意力集中在癥狀上，例如缺乏采用或缺少功能，并為此而責(zé)怪您。為防止這種情況，杭州logo設(shè)計(jì)公司將需要采用其他策略來確保其成功。換句話說，您需要使用正確的工具來對(duì)其進(jìn)行教育，并使他們能夠?yàn)樽约旱某晒v程承擔(dān)責(zé)任。

該怎么辦？

在我們深入研究可以實(shí)施以促進(jìn)聯(lián)合問責(zé)制的舉措之前，解決客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系很重要。為了使客戶對(duì)他們的成功負(fù)責(zé)，您必須基于信任和相互理解建立牢固的關(guān)系。關(guān)于客戶為自己的成功所做的貢獻(xiàn)的對(duì)話可能不是您習(xí)慣的。但是，至關(guān)重要的是，您必須對(duì)客戶有足夠的了解，以預(yù)測(cè)他們的反應(yīng)并相應(yīng)地調(diào)整您的行動(dòng)。

角色和責(zé)任

–確保客戶了解自己在實(shí)現(xiàn)自己的成功中所扮演的角色的一種方法是制定明確的角色和責(zé)任。例如，當(dāng)您與客戶討論行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)制定一個(gè)準(zhǔn)備計(jì)劃，清楚地概述在開始項(xiàng)目之前需要完成的工作。

–應(yīng)由杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶成功團(tuán)隊(duì)和客戶的主要利益相關(guān)者明確劃分職責(zé)范圍。換句話說，該計(jì)劃將闡明您的客戶組織中應(yīng)該有一個(gè)與您的客戶成功團(tuán)隊(duì)一樣致力于該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)。理想情況下，該團(tuán)隊(duì)將由項(xiàng)目發(fā)起人（最初要求該項(xiàng)目的人），項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（始終與您聯(lián)系的人）和系統(tǒng)管理員（負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施的人）組成。該計(jì)劃還應(yīng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)是否到位，數(shù)據(jù)是否干凈，是否可用映射等。

–缺乏采用率時(shí)，杭州logo設(shè)計(jì)公司的客戶可能并不總是了解問題的根源。通常，缺乏采用是一個(gè)問題，因?yàn)殛P(guān)鍵的利益相關(guān)者沒有像您的最佳客戶那樣參與項(xiàng)目。在這種情況下，您可以開發(fā)一些診斷工具來幫助他們清楚地發(fā)現(xiàn)問題。其中之一稱為成熟度模型。您可以建立一個(gè)成熟度模型來說明您的客戶與其他更成功的客戶相比所顯示的參與程度。

–使用成熟度模型為您的客戶評(píng)分并直觀地展示如何實(shí)現(xiàn)高水平的成功。您可以與客戶一起填寫成熟度模型，也可以在與他們見面之前獨(dú)立填寫。