當(dāng)杭州vi設(shè)計(jì)公司想到自己喜歡的品牌時(shí)，通常是最了解我的品牌。一家鞋店，會(huì)記住我的尺碼和款式偏好，并向我發(fā)送生日折扣代碼。在線寵物用品商店，我可以選擇在指定的時(shí)間間隔自動(dòng)運(yùn)送寵物食品，并通過(guò)電子郵件將我購(gòu)買的特定品牌的優(yōu)惠券發(fā)送給我。我傾向于向其他人介紹那些公司-也許他們也想要寵物食品到家，而不是去商店買。有句老話：人們只在有不好的事情時(shí)評(píng)論或評(píng)論公司，而好的評(píng)論卻永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)布。杭州vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為那不是真的。我認(rèn)為，當(dāng)一家公司對(duì)其客戶互動(dòng)保持中立時(shí)，客戶不會(huì)費(fèi)心去審查它。那家公司簡(jiǎn)直讓客戶忘了。

但是，杭州vi設(shè)計(jì)公司最近關(guān)于客戶體驗(yàn)（CX）質(zhì)量的報(bào)告顯示，在2016-2017年期間，CX整體下降了，損失的范圍比收益的范圍要廣和深。很少有公司能真正改善與客戶的互動(dòng)。福雷斯特發(fā)現(xiàn)，許多優(yōu)異的成績(jī)逐漸消失，而較差的成績(jī)卻有所增加。

其原因尚不清楚。杭州vi設(shè)計(jì)公司是否沒(méi)有將精力集中在影響客戶體驗(yàn)的領(lǐng)域中？他們是否認(rèn)為它不那么重要？客戶的期望是否超過(guò)了普通公司提供良好體驗(yàn)的能力？客戶難于打動(dòng)客戶，還是公司將客戶視為理所當(dāng)然？

客戶體驗(yàn)質(zhì)量會(huì)影響客戶忠誠(chéng)度和客戶保留率，因此杭州vi設(shè)計(jì)公司正錯(cuò)失良機(jī)。在與客戶的交互方式中發(fā)聲，可以提高客戶維持溝通渠道的可能性。在上面的兩個(gè)示例中，我能夠選擇特定的電子郵件首選項(xiàng)，以確保我只會(huì)收到有關(guān)與我相關(guān)的項(xiàng)目的電子郵件。如果杭州vi設(shè)計(jì)公司沒(méi)有選擇的余地，我傾向于完全選擇不交流，而我并不孤單。但是由于公司重視我的意見(jiàn)并對(duì)此做出了回應(yīng)，所以他們有一個(gè)滿意的客戶（并且告訴其他人）。