您是否曾經(jīng)問(wèn)過(guò)自己，品牌如何使您的顧客感到滿(mǎn)意？當(dāng)然，學(xué)校標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和學(xué)院logo設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可能會(huì)讓他們感到滿(mǎn)意，或者您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可能會(huì)讓他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)充滿(mǎn)信心。但是，您實(shí)際的品牌本身會(huì)使您的顧客感到什么？

根據(jù)研究，當(dāng)客戶(hù)對(duì)某個(gè)品牌表示滿(mǎn)意的“感覺(jué)”時(shí)，他們開(kāi)始感到與該業(yè)務(wù)有聯(lián)系，從而更有可能從他們那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。知道企業(yè)關(guān)心，傾聽(tīng)意見(jiàn)并簡(jiǎn)單地理解是建立這種聯(lián)系的巨大因素。

研究與影像來(lái)源

當(dāng)客戶(hù)感覺(jué)到與企業(yè)的聯(lián)系時(shí)，他們希望與他人共享該消息。這就是學(xué)校標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和學(xué)院logo設(shè)計(jì)公司品牌社區(qū)的形成方式。品牌社區(qū)是指由對(duì)產(chǎn)品或品牌的附件形成的一組消費(fèi)者。想想Apple，Xbox，Harley Davidson等。 

品牌社區(qū)對(duì)企業(yè)非常有益。它不僅可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，還可以影響您的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量并帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率。

那么，您如何開(kāi)始在客戶(hù)群中創(chuàng)建這些重要且相互聯(lián)系的品牌社區(qū)？

這里有四種簡(jiǎn)單的入門(mén)方法。

1.使反饋成為交流的機(jī)會(huì)

客戶(hù)評(píng)論是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在處理問(wèn)題和觀察消費(fèi)者情緒方面的重要工具。但是，對(duì)于參與社區(qū)而言，這也可能是一個(gè)很好的起點(diǎn)。使用反饋系統(tǒng)，不僅可以使星級(jí)得到提升，還可以讓客戶(hù)分享他們的意見(jiàn)和疑慮。最重要的是，它使他們感到被聽(tīng)到。

以對(duì)Trustpilot的這些評(píng)論為例。雖然星級(jí)肯定是反饋過(guò)程的一部分，但每個(gè)審閱者也會(huì)寫(xiě)出產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)和整體體驗(yàn)的詳細(xì)信息。這為客戶(hù)與企業(yè)之間的富有成效的對(duì)話(huà)打開(kāi)了一扇門(mén)，其中可以更全面地了解客戶(hù)對(duì)公司的看法。此外，您27％的未來(lái)客戶(hù)在研究您的業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)瀏覽品牌社區(qū)的內(nèi)容。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)平臺(tái)，邀請(qǐng)所有人分享學(xué)校標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和學(xué)院logo設(shè)計(jì)公司的誠(chéng)實(shí)意見(jiàn)，它不僅為您打開(kāi)了回應(yīng)和參與對(duì)話(huà)的大門(mén)，而且還有助于吸引更多的受眾。

2.了解什么類(lèi)型的社會(huì)崗位鼓勵(lì)參與

當(dāng)然，社交媒體將是建立品牌社區(qū)的重要組成部分。實(shí)際上，有59％的美國(guó)人每天都會(huì)通過(guò)社交媒體與品牌互動(dòng)幾次，這使其成為開(kāi)始建立聯(lián)系社區(qū)的主要地點(diǎn)。

這是通過(guò)共享使您的受眾群體進(jìn)行交談，共享和參與的品牌內(nèi)容類(lèi)型來(lái)完成的。但是，大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)有說(shuō)明這意味著什么。根據(jù)Sprout Social的研究，消費(fèi)者喜歡的內(nèi)容類(lèi)型與大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不符。與使用營(yíng)銷(xiāo)材料相比，客戶(hù)對(duì)獲得折扣，特價(jià)和學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品的興趣要大得多。此外，學(xué)校標(biāo)志設(shè)計(jì)公司和學(xué)院logo設(shè)計(jì)公司與以品牌為中心的業(yè)務(wù)內(nèi)容相比，他們更有可能參與提供銷(xiāo)售或娛樂(lè)的帖子。