我們工作和與客戶溝通的方式已經(jīng)改變：業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)，并觸及了公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)。技術(shù)進(jìn)步越多，客戶與團(tuán)隊(duì)之間打開的溝通渠道就越多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了如今的銷售團(tuán)隊(duì)。在這種光新客戶的環(huán)境中，結(jié)果研究資助由谷歌和Qualtrics研究 - 這九大行業(yè)調(diào)查的2500名多名全球業(yè)務(wù)的專業(yè)人士- 演示多的業(yè)務(wù)關(guān)系，現(xiàn)在只是如何影響一個(gè)組織的各個(gè)方面。 

在這個(gè)關(guān)系時(shí)代，組織如何跟上不斷變化的客戶對話？該研究的一些主要發(fā)現(xiàn)說明了企業(yè)應(yīng)該如何利用CRM以及為什么要利用CRM，CRM可以為杭州vi設(shè)計(jì)公司中的每個(gè)人（無論團(tuán)隊(duì)或角色如何）提供對每種獨(dú)特關(guān)系的洞察力。

新一輪的關(guān)系創(chuàng)造者團(tuán)隊(duì)銷售

盡管杭州vi設(shè)計(jì)公司參與曾經(jīng)只是銷售人員的工作，但現(xiàn)在它已成為全公司的責(zé)任-甚至人力資源和法律在建立客戶關(guān)系中也發(fā)揮著作用。根據(jù)調(diào)查，銷售團(tuán)隊(duì)仍在推動(dòng)公司關(guān)系的發(fā)展（占63％），但其他團(tuán)隊(duì)（例如工程（占30％），人力資源（占19％）和法律（占14％））現(xiàn)在起著更大的作用。隨著越來越多的公司參與其中，業(yè)務(wù)關(guān)系開始不僅包括潛在客戶和客戶：關(guān)系制定者還管理供應(yīng)商，合作伙伴，創(chuàng)意，創(chuàng)始人和投資者。

為了保持與整個(gè)公司之間不斷增加的關(guān)系，組織應(yīng)認(rèn)識到CRM已從用于管理銷售活動(dòng)，客戶和預(yù)測的數(shù)據(jù)庫變?yōu)槊總€(gè)部門的中央平臺。CRM不再僅適用于客戶主管，而是適用于所有員工。由于這種轉(zhuǎn)變，杭州vi設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)和功能將不得不從僅支持銷售管理報(bào)告變?yōu)橹С止镜娜魏螌I(yè)人員。由于現(xiàn)在生產(chǎn)力套件中正在進(jìn)行客戶溝通，而傳統(tǒng)的CRM并非旨在自動(dòng)記錄來自電子郵件，驅(qū)動(dòng)器，工作表，幻燈片等的活動(dòng)，因此CRM需要轉(zhuǎn)變以更好地適應(yīng)這種溝通。

持久的客戶關(guān)系是關(guān)鍵

在過去五年中，隨著基于訂閱的產(chǎn)品和服務(wù)的興起以及訂閱電子商務(wù)市場的年增長率超過100％，當(dāng)今的客戶擁有無限的選擇余地，并且可以自由選擇他們想要的任何供應(yīng)商。因此，難忘的客戶體驗(yàn)已不再是一件好事：這是必要的。各行各業(yè)的公司必須以客戶為導(dǎo)向。

客戶尋找的是專注于忠誠度的公司：實(shí)際上，如今只有約三分之二的客戶關(guān)系持續(xù)不到六個(gè)月，大約四分之一的小型企業(yè)和中型公司表示，他們的大多數(shù)客戶關(guān)系會持續(xù)兩到四個(gè)年份。為了提高客戶忠誠度，請計(jì)算每個(gè)參與度。通過使用CRM平臺，企業(yè)可以查看所有交互的歷史記錄，并跟蹤與客戶的最后一次交互，以確保保持穩(wěn)定的通信節(jié)奏。杭州vi設(shè)計(jì)公司在CRM的幫助下保持盡可能個(gè)人化的交互將延長關(guān)系的壽命。

正如調(diào)查結(jié)果所表明的，杭州vi設(shè)計(jì)公司和客戶都渴望建立更長久，更有意義的關(guān)系。但是，為了最好地?cái)U(kuò)展和管理這些關(guān)系，企業(yè)需要認(rèn)識到CRM的影響及其發(fā)展方式，以便與客戶不斷變化的需求保持同步，尤其是隨著越來越多的公司傾向于使用G Suite等生產(chǎn)力套件。隨著我們工作方式的不斷變化，我們的工具和技術(shù)也需要隨之變化，以與時(shí)俱進(jìn)并幫助我們管理當(dāng)今的關(guān)系時(shí)代。