考慮一下您的營銷和銷售團隊為獲得一個新客戶而花費的所有時間和精力。為什么要一遍又一遍地消耗掉這些資源？有更好的方法。您留住客戶的時間越長，您獲得的購置成本價值就越高。根據(jù)貝恩公司的弗雷德里克·賴希的一項研究，對于金融公司而言，即使保留5％以上的客戶也可以使您的利潤增加25％或更多。這意味著您贏得的每個客戶都是您應該盡力保留的客戶。

簡而言之，如果您提高客戶保留率，則獲利能力也會提高。交易完成后，您的業(yè)務必須將重點轉(zhuǎn)移到保留客戶上。交易應被視為眾多客戶參與中的第一筆，而不是交易本身的終點。客戶一生中的購買直接增加了您的利潤。但是，請不要低估他們在您的品牌上傳播的正面口碑的價值，以及擁有忠實客戶群的聲望。樂于奉獻的客戶將與您一起度過美好時光，并樂于測試新產(chǎn)品和功能并進行高價值的購買。總體而言，有了忠實的客戶群，您的利潤將隨著時間的流逝而增加，并且您將花費更少的錢進行收購。

提升客戶保留率的提示

通過使您的業(yè)務模型更加以客戶為中心，開始將客戶及其需求放在首位，以更大程度地保留客戶。通過顯示您對客戶的關(guān)心與客戶建立持久的關(guān)系。確保與客戶一起闡明客戶成功的目標，并在每次客戶互動中記錄下來，以便您了解他們希望從產(chǎn)品中獲得什么價值。客戶成功團隊擁有的背景信息越多，他們越能個性化客戶參與度。當客戶從銷售團隊轉(zhuǎn)移到客戶成功團隊時，重要的是要確保正確傳達所有相關(guān)信息。向客戶成功團隊解釋客戶的目標是銷售的責任：他們?yōu)槭裁促徺I產(chǎn)品，他們希望達到什么目標以及在多久之前完成？

這樣，一旦客戶成功團隊開始工作，他們就已經(jīng)對客戶有了深刻的了解。知道公司了解他們的目標并且團隊成員之間的溝通良好，客戶將立即感到更加滿意。客戶完成初始銷售電話后，他們不必重復其需求或目標。

2：建立連接

當新客戶進行購買時，您需要立即開始發(fā)展客戶關(guān)系。與其他任何關(guān)系一樣，繼續(xù)進行，將客戶視為他們的重要人物。感謝他們選擇通過發(fā)送電子郵件或便箋與您做生意。盡可能個性化消息，使客戶覺得自己像一個有價值的人。

在第一次交流中，以一種使客戶明確了解您的業(yè)務并關(guān)心他們的目標的方式來吸引客戶。良好的交接涉及個性化通信。重點是表達您的贊賞并建立人與人之間的聯(lián)系。接下來，向客戶提供有用的信息，例如使用指南或常見問題解答。在入職期間繼續(xù)監(jiān)視其產(chǎn)品使用情況，并幫助他們充分采用該產(chǎn)品。

3：反應靈敏

當客戶出于任何原因與您聯(lián)系時，請及時做出響應！如果您的團隊快速而專心地答復客戶聯(lián)系，則您的企業(yè)可以在提高客戶保留率和盈利能力方面取得重大進展。為什么？因為客戶正等著看您將如何回應以及是否會幫助他們找到所需的積極解決方案。以開放的心態(tài)聆聽客戶的關(guān)注和批評。如果客戶升級，請嘗試從他們的角度了解客戶的困境。確保您的團隊可以回答客戶的聯(lián)系并盡快做出回應。同樣，請確保您及時解決他們的問題。

4：保持持續(xù)的對話

與客戶建立聯(lián)系后，請與正在進行的活動保持聯(lián)系。這意味著與客戶保持聯(lián)系，并找到聯(lián)系他們的理由，即使他們不需要您，也只是為了確保您的品牌在他們的生活中占有一席之地。您可以建立社區(qū)，以幫助客戶建立聯(lián)系并互相幫助。當有新產(chǎn)品發(fā)布或更新時，請確保您的客戶知道。無論采用哪種形式，請始終跟進客戶以檢查他們的經(jīng)驗并獎勵忠誠度。當您在那里時，請尋求反饋。這將幫助您了解如何改善客戶旅程，并向客戶表明您關(guān)心他們的意見。簡而言之，無論他們怎么說，都要培養(yǎng)對話并始終傾聽客戶的聲音。

借助合適的軟件提高客戶保留率和盈利能力

如果要提高盈利能力，請嘗試通過培養(yǎng)客戶關(guān)系來留住長期客戶。為此，為客戶成功團隊提供正確的成功技術(shù)至關(guān)重要。使用強大的客戶成功平臺，您的企業(yè)可以獲得在客戶旅程的每個階段加深客戶關(guān)系所需的所有功能。隨著公司的成熟，您應該保留更多的客戶，而不是簡單地吸引新客戶。使用以客戶為中心的模型，獲利能力和增長將自然而然地跟隨。