杭州包裝設(shè)計(jì)公司并不是要消極，但我懷疑你（和你的同事）犯了導(dǎo)致客戶流失的罪。你的公司在做多少這樣的事情？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是否在帳戶中使用單線程（即通常使用一個(gè)主要聯(lián)系人）？

然后，當(dāng)那個(gè)人（不可避免地）改變工作時(shí)，你正在爭(zhēng)先恐后......是嗎？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是否通過不關(guān)閉客戶在 NPS 調(diào)查中告訴您的內(nèi)容來(lái)忽略反饋？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司知道為什么一個(gè)利益相關(guān)者是推動(dòng)者，而坐在他們旁邊的人卻是批評(píng)者的根本原因嗎？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是否未能在成功/價(jià)值/投資回報(bào)率經(jīng)常需要的“變更管理”流程中幫助您的客戶？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司的 CSM 是否知道治理、監(jiān)督和價(jià)值對(duì)其業(yè)務(wù)簿意味著什么？

您是否將帳戶從一個(gè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人轉(zhuǎn)移到另一個(gè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人而沒有清楚地記錄正在發(fā)生的事情并幫助客戶完成轉(zhuǎn)換？

客戶是否必須在關(guān)鍵時(shí)刻重復(fù)自己？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是否接受了不適合您公司能力的客戶？

你甚至*知道*（從數(shù)據(jù)中）“不合適”的客戶是什么樣子的？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司是否未能維持“采購(gòu)團(tuán)隊(duì)”（利益相關(guān)者）在銷售周期中與貴公司建立的關(guān)系？

您的客戶利益相關(guān)者是否未能回復(fù)您的消息，而您繼續(xù)做同樣的事情，或者只是忽略這種脫離？

您是否在銷售和營(yíng)銷周期中設(shè)定了公司不太可能保持的期望？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司的 CSM 甚至知道這些期望是什么嗎？

您是否在 NPS 調(diào)查中浪費(fèi)客戶的時(shí)間，這些調(diào)查只會(huì)為董事會(huì)創(chuàng)建一個(gè)總分，以“看看我們有多棒？”

一個(gè)數(shù)字真的能告訴您任何可操作的信息嗎，您是否將您的客戶視為測(cè)量設(shè)備而不增加回報(bào)？

您是否未能理解和滿足（或至少“管理”）客戶的期望？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司的 CS 團(tuán)隊(duì)是否知道任何給定帳戶中所有關(guān)鍵利益相關(guān)者的期望？

從客戶的角度來(lái)看，貴公司在多大程度上了解成功是什么樣子，并幫助他們關(guān)注獎(jiǎng)品？

您*擁有*并使用哪些指標(biāo)來(lái)顯示針對(duì)預(yù)期結(jié)果的進(jìn)度（首先是購(gòu)買的原因）？

從我的角度來(lái)看，杭州包裝設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到讓客戶利益相關(guān)者參與的客戶之聲計(jì)劃如何解決所有這些問題。如果您正在持續(xù)處理這些問題，我建議您通過向領(lǐng)導(dǎo)層提供良好的 VoC 數(shù)據(jù)（證據(jù)）來(lái)停止流血，這些數(shù)據(jù)顯示了從根本原因改善這些領(lǐng)域的財(cái)務(wù)回報(bào)。但這是我的偏見……你做了什么來(lái)*加速*盈利的NRR增長(zhǎng)？