當(dāng)您準(zhǔn)確跟蹤基于客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分鐘數(shù)時(shí)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司將了解目標(biāo)客戶(hù)的參與度。隨著時(shí)間的推移，您將獲得有關(guān)參與分鐘數(shù)如何與您最專(zhuān)業(yè)的賬戶(hù)相關(guān)聯(lián)的寶貴信息——因此您可以完善您的策略并創(chuàng)造更多參與度。確定參與度最高的帳戶(hù)，并且與最近的趨勢(shì)相比有很大的上升或下降。

諸如此類(lèi)的基于帳戶(hù)的指標(biāo)不會(huì)取代諸如潛在客戶(hù)、渠道和收入之類(lèi)的傳統(tǒng)指標(biāo)——這些指標(biāo)仍然很重要，您應(yīng)該為新客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)跟蹤它們。但是，正如我們所見(jiàn)，傳統(tǒng)指標(biāo)對(duì)于 ABM 來(lái)說(shuō)是不夠的，因此產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司需要熟練掌握額外的指標(biāo)以顯示成功。

快樂(lè)的顧客會(huì)說(shuō)話(huà)，但不快樂(lè)的顧客也會(huì)說(shuō)話(huà)。事實(shí)上，不愉快的客戶(hù)服務(wù)故事是快樂(lè)的客戶(hù)服務(wù)故事的兩倍多。我們生活在一個(gè)公司和職業(yè)通過(guò) LinkedIn、Yelp 和 Instagram 起起落落的時(shí)代。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是只需點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，進(jìn)入市場(chǎng)的障礙很小。鑒于這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須找到工具并實(shí)施戰(zhàn)略來(lái)提供幫助。客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 軟件跟蹤和分析一個(gè)人與潛在和現(xiàn)有客戶(hù)的所有互動(dòng)。它集中、簡(jiǎn)化和保護(hù)信息以便于訪(fǎng)問(wèn)。電信行業(yè)的 CRM 可以作為一種強(qiáng)大的工具來(lái)增加銷(xiāo)售額和提高客戶(hù)參與度。就是這樣。

1. 增加銷(xiāo)售額 

不用說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司銷(xiāo)售人員寧愿不增加他們已經(jīng)很沉重的負(fù)擔(dān)。雖然他們的重點(diǎn)應(yīng)該放在產(chǎn)生和執(zhí)行銷(xiāo)售上，但電信中的 CRM 通常被認(rèn)為是一種分散注意力或管理人員照顧的手段。實(shí)際上，這種觀(guān)點(diǎn)低估了 CRM 可以提供的價(jià)值。

據(jù)The Tas Group報(bào)道，大約 67% 的銷(xiāo)售人員在任何給定月份都沒(méi)有完成配額。與此同時(shí)，在使用移動(dòng) CRM時(shí)，同樣有65%的人達(dá)到了配額。簡(jiǎn)而言之，有效的 CRM 會(huì)增加電信銷(xiāo)售。

電信行業(yè)以高流失率而聞名。高流失率會(huì)導(dǎo)致每個(gè)訂單的成本增加、處理周期延遲以及客戶(hù)服務(wù)不佳。換句話(huà)說(shuō)，收入減少。無(wú)錯(cuò)誤的訂單輸入和驗(yàn)證流程（例如通過(guò) CRM 提供的流程）可以降低失敗率。

2. 拓展業(yè)務(wù)

尋找新的潛在客戶(hù)不僅僅是銷(xiāo)售人員的任務(wù)；它需要跨多個(gè)渠道進(jìn)行各種手動(dòng)和自動(dòng)操作。電信 CRM 是此過(guò)程不可或缺的一部分。它幫助員工從研討會(huì)、會(huì)議、貿(mào)易展覽和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)中培養(yǎng)潛在客戶(hù)；它有助于從電子郵件列表和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者中生成潛在客戶(hù)；它允許管理人員將這些線(xiàn)索轉(zhuǎn)發(fā)給銷(xiāo)售人員，以便在潛在客戶(hù)關(guān)注業(yè)務(wù)的同時(shí)立即進(jìn)行跟進(jìn)。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司還可以引導(dǎo)電信員工獲得交叉銷(xiāo)售或追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。此外，它還可以用于提高效率，從而最大限度地利用漏斗頂部的機(jī)會(huì)。

3. 競(jìng)爭(zhēng)分析

電信行業(yè)既高度集中又競(jìng)爭(zhēng)激烈。有很多公司有足夠的財(cái)力來(lái)吸引客戶(hù)。競(jìng)爭(zhēng)分析對(duì)于任何想要成功的電信企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。電信中的 CRM 通過(guò)提供品牌資產(chǎn)、分銷(xiāo)渠道、售后服務(wù)和支持以及客戶(hù)專(zhuān)有權(quán)的詳細(xì)概述來(lái)幫助管理這一點(diǎn)。通過(guò)參與競(jìng)爭(zhēng)分析，公司可以對(duì)自己的實(shí)踐和流程進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試。

4. 提供前瞻視角

電信客戶(hù)關(guān)系管理可以被視為公司的“前瞻性”。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司不是提供歷史數(shù)據(jù)的概述，而是提供對(duì)將影響收入和利潤(rùn)率的未來(lái)趨勢(shì)和事件的預(yù)測(cè)。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者可以使用從 CRM 收集的信息來(lái)觀(guān)察領(lǐng)先指標(biāo)。他們可以研究潛在客戶(hù)生成、管道價(jià)值和錯(cuò)失機(jī)會(huì)的變化數(shù)據(jù)，以識(shí)別將影響底線(xiàn)的潛在問(wèn)題。

同時(shí)，直銷(xiāo)經(jīng)理可以利用這些信息來(lái)跟蹤單個(gè)銷(xiāo)售人員或團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。這可用于確定可能發(fā)生影響公司利潤(rùn)的問(wèn)題的位置，例如潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)呼叫活動(dòng)和雙贏(yíng)機(jī)會(huì)。

收集前瞻性觀(guān)點(diǎn)的其他機(jī)會(huì)來(lái)自于衡量花費(fèi)在電話(huà)上的時(shí)間、完成銷(xiāo)售的效率和監(jiān)控升級(jí)的能力。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員可以查看數(shù)據(jù)以跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并評(píng)估此類(lèi)努力的成敗。

5. 增加客戶(hù)保留率

正確的 CRM 解決方案可以讓信息在產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司內(nèi)更順暢、更快速地流動(dòng)。這種權(quán)宜之計(jì)的結(jié)果不僅僅是快樂(lè)的銷(xiāo)售代表；這也意味著銷(xiāo)售數(shù)量增加，客戶(hù)更滿(mǎn)意，以及似乎在膨脹的底線(xiàn)。

估計(jì)表明，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和食品包裝設(shè)計(jì)公司的收入增加了 25% 到 95%，這通常歸因于更少的浪費(fèi)時(shí)間和雙重工作，以及更好的安排時(shí)間表，以及數(shù)據(jù)從員工中轉(zhuǎn)移到每個(gè)公司的分工。當(dāng)員工更加滿(mǎn)意和高效時(shí)，他們就能更好地留住客戶(hù)。這樣做，收入就會(huì)激增。