據(jù)我所了解，大部分設(shè)計(jì)師都相對比較感性，在專業(yè)方面的當(dāng)面沒得話說，但善于團(tuán)隊(duì)管理和激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能的，在設(shè)計(jì)公司行業(yè)里還是相對比較少，舒總您創(chuàng)業(yè)14年，能否分享下您的經(jīng)驗(yàn)？請問設(shè)計(jì)公司如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，如何做好團(tuán)隊(duì)管理？

您這個(gè)問題很大，而且是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，每個(gè)管理者根據(jù)自己個(gè)人的性格，特點(diǎn)來選擇不同的管理風(fēng)格，沒有對和錯(cuò)，只有根據(jù)不同的階段選擇不同的管理方法。

我也沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)，都是摸著石頭過河，我只能是分享下我們石特廣告杭州廣告公司是具體怎么做的，以及自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累中的一些心得，看能否對我們這類中小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在管理方面，有沒有一些啟發(fā)或者幫助。我認(rèn)為設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)管理，主要是領(lǐng)導(dǎo)者自己如何做人，其次才是具體的方法和工具。

我們這設(shè)計(jì)類小型企業(yè)、工作室，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力的修煉很重要，領(lǐng)導(dǎo)者需要永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)，保持解決問題的工作能力，保持對下屬工作狀態(tài)和心理狀態(tài)的敏感性，不要幻想做甩手掌柜。

我們的管理風(fēng)格，其實(shí)屬于扁平化的，一是因?yàn)楣拘。槐饶切┖脦装偃舜蟮脑O(shè)計(jì)公司，其次也是因?yàn)檫@種方式管理成本更低，溝通效率高，公司的財(cái)務(wù)、客戶信息、合同、薪資等所有內(nèi)容完全公開透明，這樣做的好處是，團(tuán)隊(duì)之間沒有猜忌、只要建立一個(gè)相對合理的分配機(jī)制和責(zé)權(quán)，公平公正的內(nèi)部競爭機(jī)制，責(zé)權(quán)到個(gè)人，這樣大家只需要把心思全放在如何提高自己、如何出好作品，如何服務(wù)好客戶的目標(biāo)上。單純并清晰。

還有就是強(qiáng)調(diào)先個(gè)人，再集體。就好比社會(huì)主義和資本主義的區(qū)別，社會(huì)主義首先考慮的是國家利益高于一切，而資本主義法律法規(guī)首先圍繞為個(gè)人和保護(hù)個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)而定。 個(gè)人利益+個(gè)人目標(biāo)的和，其實(shí)就是我們的公司利益和公司目標(biāo)。

1，現(xiàn)在設(shè)計(jì)師普遍存在焦慮情緒，您是如何看待？以及如何幫助設(shè)計(jì)師的？

人無遠(yuǎn)慮，必有近憂。我覺得這個(gè)現(xiàn)象很正常。設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)成員的焦慮，比較典型的無外乎兩個(gè)方面，即眼下工作，創(chuàng)作上的壓力，出品沒有達(dá)到自己的預(yù)期或者方案通不過，或者跟客戶溝通不舒暢。還有就是長期的，比如對未來的，不確定的，比如擔(dān)心脫單、買房等等。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，要隨時(shí)能洞察他們的心里情緒、及時(shí)疏導(dǎo)。

眼下的，就是幫他們找到焦慮的根源，然后找到解決問題的方法，只要認(rèn)清它，行動(dòng)起來，就能擺脫這種情緒。未來的、不確定的，就是幫助他們樹立積極的思想，建立中長期目標(biāo)、讓同事看到希望，活著在希望中。

另外一個(gè)角度，我們也要接受焦慮，焦慮也是我們第二動(dòng)力，適當(dāng)焦慮可以幫助我們團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，可以促進(jìn)我們更認(rèn)真、更努力。

2，設(shè)計(jì)公司如何留著人才？

關(guān)于這個(gè)話題，我覺得挺好，人才留住，大部分是留住的時(shí)間更長一點(diǎn)，少部分可以終生合作。我們?nèi)瞬帕糁@一塊還是相對比較好的，一般員工基本都是需要待個(gè)3-7年，我們已經(jīng)有6-9年的同事在公司，讓員工穩(wěn)定點(diǎn)，我覺得公司可以關(guān)注一下幾個(gè)方面：

1、工作節(jié)奏：不能強(qiáng)度太大，強(qiáng)度太大身體吃不消。也不能太散，太散過個(gè)半年一年，回頭展望下自己，工作鍛煉、學(xué)習(xí)進(jìn)步太少，在設(shè)計(jì)公司求安逸的畢竟很少數(shù)，大部分都是希望在專業(yè)上、收入上更上一層樓的。

2、工作氛圍：公司工作氛圍要輕松愉悅，太沉悶或者管理太苛刻嚴(yán)格，基本留不住人，人活著世上只有這么長，工作其實(shí)也是我們生活的一部分，誰不向往開心愉悅的過日子，誰都有選擇跟誰一起工作的能力。

3、信任和尊重：在公司被同事、老板、客戶信任與尊重，往往大家干的開心，待的也就久些。據(jù)說還有公司辦公室裝攝像頭監(jiān)控，我覺得這類企業(yè)，老板要么就是控制欲太強(qiáng)，要么就是太缺乏安全感，是典型對同事不信任的表現(xiàn)。這里我說下只我打工的時(shí)候一個(gè)例子，公司限制上網(wǎng)，防止資料大家看新聞，玩游戲和資料外泄，其實(shí)你越限制，大家越滿門心思偷偷的把這件事干成。信任還有就是對設(shè)計(jì)師能力的信任，據(jù)我所知，國內(nèi)有些個(gè)人能力很強(qiáng)的全能型設(shè)計(jì)師創(chuàng)業(yè)企業(yè)，往往對自己的能力評(píng)估過大，把員工始終當(dāng)學(xué)徒，當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己idea的表現(xiàn)工具，這樣不僅限制了設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力，也會(huì)導(dǎo)致他們沒有信心，很難成長，經(jīng)過近10年的觀察，我發(fā)現(xiàn)這類企業(yè)只越做越差，路越走越窄

。

4、關(guān)心員工的身心健康，員工不管是工作上，還是家庭生活上，遇到一些情緒或者焦慮，需要領(lǐng)導(dǎo)去積極的疏導(dǎo)，去幫助去解決這些問題，我們設(shè)計(jì)公司大部分人數(shù)少，人情味濃，更多設(shè)計(jì)師愿意跟隨的，哪怕公司在低谷的時(shí)候。

5、幫助隊(duì)員建立自己的成長計(jì)劃：設(shè)定短期、中期、長期目標(biāo)。而在他自己設(shè)定的目標(biāo)里，公司都能匹配到他，有朝一日，你公司沒法支撐他的目標(biāo)，他肯定會(huì)離去。

6、出品要求：設(shè)計(jì)師往往都是有情懷的，都希望自己能出一些優(yōu)秀的作品，出品要求越高的企業(yè)，設(shè)計(jì)師往往會(huì)待的越久些，優(yōu)秀的人才也才愿意加入到這類團(tuán)隊(duì)里來。階段不同，能力不同的設(shè)計(jì)師，你要不定期給他們一些突破他們能力上限的要求，讓他們創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，但不能長期處于這種狀態(tài)，工作節(jié)奏要有松弛有度。相反，如果一個(gè)企業(yè)只是僅僅滿足客戶基本要求為標(biāo)準(zhǔn)，只要搞定客戶就可以啦，那么這類企業(yè)往往出品的瓶頸很難突破，客戶投訴率也會(huì)相對比較高，被客戶尊重的幾率就小，這樣的公司往往是很難留住人才的，而且這類企業(yè)也走不長遠(yuǎn)。有些追求的設(shè)計(jì)師，他們會(huì)不屑待在這類企業(yè)。

7、最重要的一環(huán)，就是努力發(fā)展你的公司，讓員工看到公司的希望，看到能在公司跟著一起發(fā)展，只有公司蒸蒸日上，才能支撐一切，要不前面的全是空談。

3，設(shè)計(jì)公司如何做績效？

這個(gè)我也沒有去研究過，我說下石特廣告杭州廣告公司是如何做的吧，看對設(shè)計(jì)伙伴們有沒有幫助。我們公司的主要三類工種，品牌顧問（市場人員）、營銷策劃、設(shè)計(jì)師，我們分別是按底薪加提成的方式。

品牌顧問（市場人員），根據(jù)每位同事的能力不一樣，底薪有1-3千區(qū)別，但提成比例完全一樣，讓大家公平競爭。考慮到激發(fā)市場人員以簽單、進(jìn)賬為重要目標(biāo)，所以采取階梯提成的方法，提成占比也比其他工種大，按當(dāng)月簽單和進(jìn)賬為基數(shù)，假設(shè)：底薪1萬，當(dāng)月一個(gè)人簽了60萬項(xiàng)目，如果提成是2個(gè)點(diǎn)的話，那么提成就是1.2萬，當(dāng)月簽單越多，提成點(diǎn)數(shù)越大，一般按1-2.5%之間。

策劃、設(shè)計(jì)師，考慮強(qiáng)化作品質(zhì)量，弱化僅僅以通過客戶、滿足客戶要求為導(dǎo)向，引導(dǎo)大家以出品質(zhì)量為導(dǎo)向，這樣我們就高底薪，低提成。假設(shè)：底薪是1萬，那么提成每月可能只有1-2千。這樣做的好處就是，大家不必像市場人員一樣，重點(diǎn)以簽單進(jìn)賬為目標(biāo)，而把心思更多的投入到出品質(zhì)量中去。

這里我重點(diǎn)提下設(shè)計(jì)師提成方法：假設(shè)一個(gè)完整的vi系統(tǒng)，LOGO部分假設(shè)拿出3000元作為獎(jiǎng)金，中標(biāo)的拿70%，入圍的平分其他30%，風(fēng)格開發(fā)（視覺風(fēng)格）也是，假設(shè)拿出2000，中標(biāo)的拿70%，入圍的平分30%。最后就是VI應(yīng)用項(xiàng)目，比如10項(xiàng)目應(yīng)用以內(nèi)拿出多少固定金額，20項(xiàng)目應(yīng)該拿出多少固定金額來，一次類推。

除了常規(guī)的五險(xiǎn)一金和工資、提成、年終獎(jiǎng)等常規(guī)員工福利外，我們最有特色的是每個(gè)季度和年終設(shè)定最佳出品獎(jiǎng)、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、最佳員工、最佳貢獻(xiàn)等獎(jiǎng)金。就是倡導(dǎo)大家以不僅僅以業(yè)績?yōu)橹匾笜?biāo)，而是倡導(dǎo)個(gè)人的學(xué)習(xí)、進(jìn)步、出品質(zhì)量為引導(dǎo)方向。

4，說說規(guī)則和制度存在必要性？

沒有規(guī)矩，不成方圓，設(shè)計(jì)公司必須擁有完善的制度，麻雀雖小，五臟要俱全。制度要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)合同管理、工資管理、社會(huì)保險(xiǎn)福利待遇、工時(shí)休假、職工獎(jiǎng)懲，還有客戶合同規(guī)范、調(diào)研流程、創(chuàng)作流程，溝通機(jī)制、方案評(píng)選機(jī)制、方案匯報(bào)機(jī)制等等。不但要建立規(guī)則，還需要執(zhí)行規(guī)則。

我個(gè)人覺得健全的制度，讓我們管理更輕松點(diǎn)，內(nèi)部溝通和工作效率也更高點(diǎn)，規(guī)范的流程和機(jī)制，讓公司人員、出品、效率更穩(wěn)定。也直接反映企業(yè)是否成熟的重要特征。

6，對于能力強(qiáng)但個(gè)性十足，不服管的隊(duì)員您是怎么看？

我也碰到過這樣的設(shè)計(jì)師，他就屬于設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富，設(shè)計(jì)方向把控比大部分設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確，能更好理解客戶意圖。但又個(gè)性十足的隊(duì)員，比如：總是遲到、每個(gè)項(xiàng)目前半期都悠哉悠哉，到最后幾天才發(fā)力一下，做不到盡心盡責(zé)，明明有能力做的更好，但總是80分就算了。有時(shí)候你千盯萬囑，他卻淡然處之，結(jié)果總是到不到你的預(yù)期，我跟他磕磕碰碰拉鋸了六年多，最后因?yàn)樗貎?nèi)地贍養(yǎng)父母才離開了我們。也因?yàn)檫@六年多的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了幾條，看對大家有沒有幫助：

目標(biāo)自己定，區(qū)別普通人

能力強(qiáng)的人辦事效率比較高，工作方法比較靈活，如果你按照普通人的管理方法，對于這些人是一個(gè)極大的浪費(fèi)，可能正常的目標(biāo)人家半個(gè)月就完成了，所以，盡可以放開讓他干，讓他自己定目標(biāo)，自己提條件，特別是一些挑戰(zhàn)性比較大的工作，讓這些能力強(qiáng)的人去做，對待能力強(qiáng)的人政策靈活，甚至可以為這些人制定單獨(dú)的政策，區(qū)別于普通的人，如果其他人不服，可以與能力強(qiáng)的人比目標(biāo)。

減少過程干預(yù)，領(lǐng)導(dǎo)多做服務(wù)

能力強(qiáng)的人工作方法通常與我們這些普通人是不一樣的，思維也不一樣，所以，盡量不要過多的干預(yù)其過程，少干預(yù)過程，你給他做好服務(wù)這樣更好的發(fā)揮他的價(jià)值，反正我當(dāng)時(shí)這個(gè)同事我就是把難的、溝通要求高的單子交給他，全權(quán)讓他個(gè)人搞定。這樣客戶的信任和壓力就直接轉(zhuǎn)接他身上，也避免了逃則和推卸的機(jī)會(huì)。

小事不計(jì)較

只要在可控制范圍之內(nèi)，不會(huì)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)造成太大的影響，平時(shí)對于這些人犯的一些錯(cuò)誤不要太過于計(jì)較，甚至可以睜一只眼閉一只眼，但不計(jì)較并不等于不算賬。

但時(shí)隔多年，現(xiàn)在重新思考，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者自身問題也是導(dǎo)致員工不服管的原因。比如領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力、能力問題、信譽(yù)問題，任務(wù)和時(shí)間是否合理，目標(biāo)和觀念是否認(rèn)同？還有是否領(lǐng)導(dǎo)控制欲太強(qiáng)、濫用權(quán)力？如果再給我遇到此類隊(duì)友，我將與其交心，以誠服他，給安排稍微有挑戰(zhàn)的工作，平時(shí)多點(diǎn)表揚(yáng)。

7，對于服管但能力不足的隊(duì)員您是怎么看？

我借用牛根生的名言：有德有才，破格重用。有德無才，培養(yǎng)使用。有才無德，限制錄用，無德無才，堅(jiān)決不用。

對于能力不足的，如果愿意積極學(xué)習(xí)，努力，我覺得應(yīng)該給更多機(jī)會(huì)和時(shí)間給他們。其實(shí)我們設(shè)計(jì)公司面臨最多的就是這個(gè)群體，我們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者除了培養(yǎng)以外，就是需要耐心等待。

8，如何提高會(huì)議的效率？避免老是開會(huì)，但就是落實(shí)不了。

我們石特廣告杭州廣告公司每周一早上9:00都有一次例會(huì)，而且每次約5-10分解決。主要是分配這周的工作任務(wù)。因?yàn)楸馄交墓芾恚匠４蠹矣猩妒虑椋倦S時(shí)隨地解決了，也沒有需要和機(jī)會(huì)開開會(huì)解決。

這里分享下我8年前的對比，要么討論激烈，要么老板一言堂，而且每次都半小時(shí)以上，我的各種要求，各種雞湯，其實(shí)老是開會(huì)，開會(huì)時(shí)間長，側(cè)面還是反映出公司的各種管理問題。如果平常的溝通機(jī)制很順暢，隨時(shí)隨地解決問題，除了分配工作外，其實(shí)基本也無需開啥會(huì)。

9，對于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，是讓員工全面能力提升好？還是差異化發(fā)展取其所長好？

我覺得看崗位需求吧，如果是市場人員，我更希望他們是全面發(fā)展，石特廣告杭州廣告公司之前市場人員叫客戶AE ，現(xiàn)在叫品牌顧問，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在市場人員，不是傳統(tǒng)的客服，他們對設(shè)計(jì)、對營銷、對商業(yè)談判都是全面發(fā)展的。

但對于設(shè)計(jì)師而言，我覺得還是差異化發(fā)展，保持自己的長處，比補(bǔ)充自己的短板顯得更加重要。設(shè)計(jì)講究的是功底，創(chuàng)意講究的事臨門一腳，也就是那一腳水平的反復(fù)鍛煉，才能打動(dòng)客戶。

10，當(dāng)員工與老板的信任發(fā)生危機(jī)時(shí)又怎么處理？

我很多年前發(fā)生過一次這種事情，我承諾過那一年要去集體去一次國外旅游，但后面由于時(shí)間和經(jīng)營業(yè)績方面的原因，還有部分人的護(hù)照也沒能到齊，特別那個(gè)時(shí)段內(nèi)心是非常浮躁和焦慮的，當(dāng)年我就沒有兌現(xiàn)承諾，其實(shí)這是對自己人設(shè)，員工對我信任最大的一次危機(jī)，員工是有情緒的，當(dāng)你察覺和意識(shí)過來后，第一時(shí)間就是承認(rèn)錯(cuò)誤，要發(fā)自內(nèi)心的。還有就是快速彌補(bǔ)錯(cuò)誤，后來我就趕緊組織了一次旅游，那么沒能去的，也放了假，補(bǔ)助旅游經(jīng)費(fèi)。在旅游過程中大家玩的很開心，而且把自己那時(shí)的內(nèi)心問題，反映給了同事，他們也是很理解和包容我的。 人人都會(huì)犯錯(cuò)，最重要的是犯錯(cuò)后藥承擔(dān)責(zé)任，糾正或彌補(bǔ)錯(cuò)誤。

這里我還說一個(gè)我知道的幾個(gè)非常共性的：其中一家曾經(jīng)是我酒店行業(yè)的競爭對手，他承諾按年利潤的百分之多少年終分配給員工，那一年哪家企業(yè)業(yè)績非常好，但年底了，他卻說公司沒掙錢，我不知道事實(shí)的真相是什么，但我知道他們因此而造成了集體離職事件，那一年也順便給了我發(fā)展的機(jī)會(huì)。那么這里肯定是一次信任危機(jī)，要么就是真虧損了，開公司財(cái)務(wù)不透明原因造成，要么就是老板真的撒謊了。

信任是相互的，我這里說下我跟我搭檔七月天的合作，他對我可以說是百分之百的信任和寬容。比如這段時(shí)間的工作任務(wù)和交付壓力特別大，但我還是帶老婆孩子出去旅游了，回來后小孩還要求我?guī)麄兂鋈ヒ淮危揖透咴绿煸僬垉商旒伲移鋵?shí)內(nèi)心挺擔(dān)心他會(huì)覺得我老不在崗位，有怨言，他反而說：去吧，你怎么這么快就回來了，這次出去就帶娃多玩幾天，反正公司的有我呢。這種信任，是讓人挺溫暖和感動(dòng)的。

11，哪些方法可以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？

我想方法很多，我只能分享下我們石特廣告杭州廣告公司是怎么做的。

1、周末下午要么集體打球，要么就搞內(nèi)部學(xué)習(xí)分享，分享手中的資源（案例、網(wǎng)站、素材、教程、新聞或者觀點(diǎn)）

2、團(tuán)隊(duì)旅游：這兩年因?yàn)閭€(gè)人身體問題，在這一塊其實(shí)做的事比較弱的，但我覺得團(tuán)建活動(dòng)非常重要，我記得我們有幾次集體省外旅游，在旅游過程中，大家玩的很嗨，增進(jìn)同時(shí)間彼此感情。期間好多客戶都電話打爆了，大家覺得機(jī)會(huì)不易，回來工作激情也會(huì)高漲很多，很快把一些難消化的業(yè)務(wù)都搞定了。

3、重視對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)教育，比如我們做酒店項(xiàng)目，帶著團(tuán)隊(duì)去一線城市考察酒店，其實(shí)這就是最好的培訓(xùn)，大家考察完后，不僅學(xué)了東西，而且也自信了很多。還有比如團(tuán)隊(duì)溝通這塊，我今年一個(gè)新同事進(jìn)來，明明大家面對面坐著，有什么問題她不直接開口說，反而微信聊，我把他和另外一個(gè)同事叫上，運(yùn)用教練技術(shù)里面的玩聽指令畫圖的游戲，他們通過親身體驗(yàn)，感覺到了面對面溝通的重要性。

4、提升領(lǐng)導(dǎo)魅力，小設(shè)計(jì)公司，我覺得領(lǐng)導(dǎo)就要跟隊(duì)員達(dá)成一片，在設(shè)計(jì)公司這種緩和感非常重要。一起快樂、一起悲傷。

5、提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)

6、尊重每一位團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造一個(gè)互幫互助的團(tuán)隊(duì)氛圍

本文原創(chuàng)作者：石特廣告杭州廣告公司舒銀河  謝絕轉(zhuǎn)載