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家設(shè)計(jì)服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)成功的秘訣

創(chuàng)業(yè)固然令人難以置信，但也充滿挑戰(zhàn)。根據(jù)我過去10年的經(jīng)驗(yàn)，我想分享這些額外的五個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明哪些有用，哪些不起作用，以幫助管理和發(fā)展成功的服務(wù)業(yè)。（前5個(gè)提示，請參見本文的第1部分）。

為法律問題做好準(zhǔn)備：你需要一個(gè)好的律師，至少是兼職的，始終如一的。有無數(shù)的在服務(wù)業(yè)務(wù)的重要性和發(fā)展的法律問題，包括如何處理非標(biāo)主服務(wù)協(xié)議、保密協(xié)議、合作協(xié)議、銷售協(xié)議等。此外，與你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)好的律師，甚至部分時(shí)間，作為你們的總法律顧問（認(rèn)為“consiglieri”）–可以利用專家法律意見，處理困難或不尋常的合同問題。找一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的律師（你想要一個(gè)堅(jiān)定的辯護(hù)人在你的角落），但專注于支持企業(yè)建設(shè)的方案，同時(shí)尊重客戶。

管理你的員工的工作時(shí)間：在服務(wù)業(yè)務(wù)，你的員工的時(shí)間是“產(chǎn)品”。而長期持續(xù)的關(guān)系和保持架的組合會(huì)有不同的理想，將項(xiàng)目規(guī)模。同時(shí)，您希望為您的員工提供一個(gè)吸引人的、安全的、安全的環(huán)境。除非你有很深的口袋或現(xiàn)金的戰(zhàn)爭胸部通過不可避免的衰退，企業(yè)需要非常注重管理人員的工作時(shí)間和人數(shù)。提供業(yè)務(wù)的靈活性的方法之一是建立工作的基線水平直接的員工隊(duì)伍和補(bǔ)充徹底的審查和信任員工，合同可以和移動(dòng)管理計(jì)費(fèi)時(shí)間和人數(shù)的團(tuán)隊(duì)。要使這一方法成功，就要注意當(dāng)前和未來的人才（無論是直接的還是訂約的），以使公司能夠迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)而快速增長，而不會(huì)損害質(zhì)量。

良好的溝通技巧是必要的：雖然每家公司都要求員工具備良好的溝通技巧，但在服務(wù)業(yè)，這不僅僅是空談。在大多數(shù)服務(wù)公司中，團(tuán)隊(duì)中幾乎每個(gè)人都是“面向客戶的”，因此，你需要團(tuán)隊(duì)成員能夠清晰而簡明地進(jìn)行溝通。你的員工需要善于用客戶接受和歡迎的方式處理信息的傳遞。看漲行為和生硬的語言是不可接受的。偉大的客戶服務(wù)需要細(xì)微的溝通。雖然100%的團(tuán)隊(duì)不需要專家或書面演講者，但你的高級職員需要真正的技巧。在許多大的產(chǎn)品公司中，工程師不一定是面向客戶的，人際關(guān)系技能是“次優(yōu)的”，可以容忍以利用人才（特別是當(dāng)人才不是客戶所面對的）。在一家服務(wù)公司，如果一個(gè)人被認(rèn)為是粗魯或不敏感的，一個(gè)人可以直接用“毒藥”來懲罰客戶。

你的團(tuán)隊(duì)（甚至是工程師）需要做銷售員：在我們這些工程師中，被視為銷售人員的人可能會(huì)受到影響。也許有過不好的經(jīng)歷與售貨員的虛偽或缺乏知識。在服務(wù)公司，幾乎每個(gè)人都有潛在的直接影響客戶滿意度和登陸新業(yè)務(wù)。重要的是，當(dāng)每個(gè)員工都在為新客戶、新項(xiàng)目等尋找新的機(jī)會(huì)完成一個(gè)成功的項(xiàng)目時(shí)，公司會(huì)受益嗎？你想讓你的高級員工謹(jǐn)慎地問：“下一個(gè)是什么？“例如。這能讓你的工程師成為銷售人員或者銷售人員嗎？是的，不，不，因?yàn)楣こ處煹闹饕巧苌偈卿N售人員。是的，因?yàn)槊總€(gè)人都可以幫助客戶不斷尋找“下一件大事”。

促銷和營銷可以包括一系列的團(tuán)隊(duì)成員——而不僅僅是你的營銷溝通人員。消費(fèi)品公司可能需要廣泛而普遍的宣傳活動(dòng)，向客戶介紹產(chǎn)品，專門從事通信的工作人員。在像IPS這樣的服務(wù)業(yè)中，營銷和溝通工作也很重要。然而，溝通渠道與消費(fèi)品公司有很大的不同。服務(wù)公司必須識別其受眾——比消費(fèi)品公司更為狹隘的目標(biāo)。一個(gè)有效的營銷活動(dòng)可以集中在針對潛在決策者的媒體和事件上。在一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的工作中，你的許多團(tuán)隊(duì)成員可以通過為一份商業(yè)雜志或博客寫一篇文章或在一個(gè)會(huì)議上發(fā)言來幫助“劃船”。

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