品牌規劃與管理當中，危機管理最費神，也是最至關重要的一環，其處理的好壞決定了一個品牌的存亡。筆者認為，現代品牌學中，評判一個成功運營的品牌，不僅要看它知名度和美譽度，還應看這個品牌在面臨危機時，處理的速度和質量。

“品牌比較容易獲得更多關注”，這是我們塑造品牌的其一原因，其實這句話包含了二層意思：第一是指擁有了一定知名度后，隨著美譽度建設完善，品牌在終端更容易獲得別人關注，并提升第一指名率，擴大消費規模；第二是從傳播學角度來看，知名度提升后，品牌企業的一舉一動，無論是好事還是壞事，都易受到媒體和社會大眾關注，形成品牌聚焦。

請冷靜下來，檢驗自己品牌管理的能力。

為拉動消費購買力、吸引渠道商加盟、增加品牌溢價能力、提升市場競爭力…我們投入了大量的廣告費用，聘請了太多人員來推廣自己品牌，無論是終端形象、賣場促銷還是公益贊助活動等，或許我們收獲了不俗的成績，比如渠道商和消費者認可，員工忠誠度、利潤奉獻、市場占有率，但我們更關心的是，隨著品牌和市場占有率越來越高，品牌這把雙刃劍所潛含的風險也越來越大，我們亟需冷靜下來去思考，自己的品牌管理能力是否已與之一起提升。如若不然，品牌危機出現時，品牌資產越高，損失亦將愈多，嚴重至企業破產均有，那么就意味著前期所為，付諸東流。無論是糖酒產業，還是其他產業，案例比比皆是，前車之鑒，警鐘常懸。

請謹慎來自媒體反饋的品牌危機。

1996年12月，《經濟參考報》刊發《川酒滾滾流秦池》，指出秦池酒系大量收取沿川藏公路兩側的散酒勾兌而成，之后，各地媒體紛紛轉載討論，據當時估計，這些負面信息傳播所產生的影響，給秦池帶來直接影響至少1億。1998 年5月，四川某報紙刊出《魯酒幾朵金花風光不再》，6月28日，《北京青年報》用一整版報道《秦池模式終結了嗎？》，但媒體所造成的品牌形象與信譽危機，秦池集團并沒做過多的重視和回應，其后果就是引起消費者對秦池酒業的不信任，由品質問題引發，經媒體廣泛報道，最后造成巨大經濟損失，是當年秦池失敗的重要原因之一。

2011年上半年，國內小音響領先品牌愛慕者推出V6型號后，消費者發現盡管V6音質要比其他同類產品優秀，但少數產品開機后出現黑屏現象，被媒體報道后，愛慕者小音響立即啟動危機預案，并召開渠道會議，重新布局政策與品牌策略，很好的處理了此事，之后愛慕者小音響品牌占有率不降反升。這是消費反饋引發，經媒體傳播，企業成功危機公關的優秀案例。

2011年下半年，中國市場冒出一個新名詞“渾水做空”，包括分眾在內的多家上市企業，均被揭露存在問題。分眾因被爆終端安裝數作假等問題，一時之間，市值蒸發上億。渾水發布質疑綠諾造假報告后，該司遲遲沒給出官方回應，還在幾天后取消了財報發布后例行的電話會議，而在綠諾盤中停牌后，又一直未對停牌做出解釋。結果，綠諾因不能給出合理解釋而被納斯達克強制退市。這是認識自-全球品牌網-身問題所在，而又缺乏危機應付預案，但被攻擊者掌握問題，經媒體揭示，忽視危害性，應對遲緩所造成的嚴重后果。

必須正視的是，我們都有瑕疵。

渾水公司攻擊依據是“如果一樣東西看上去極其完美，那就值得懷疑”。必須正視的是，我們都有瑕疵，不少企業非常清晰自身問題所在，比如原材料、宣傳概念、對外宣稱的數字等。“百年文化”、“十年珍藏”、“綠色有機”等可能讓品牌形象或競爭優勢提升，但也可能給我們埋下隱患，最近曝光的地板、家具行業中的一些知名企業也例證了這一論點。但問題的關鍵在于我們清晰自身問題所在，卻一直無視它將給我們帶來的危害，為自己身邊埋下一個隨時被引爆的炸彈。

品牌危機的來源可能是財務層面、產品流通環節，也可杭州vi設計公司能來自莫須有的媒體炒作，還有可能來自企業內部，但不少危機案例告訴我們，它更多的是來自我們自身早知道，但并沒改進的問題。伴隨僥幸心理，品牌愈大，我們承擔的風險也越巨大。我們亟需在品牌規模迅猛擴張的時候冷靜下來，理性的分析存在的問題或發現漏洞，找到它們，并有效解決或建立問題突發時的預防機制，學會持續關注、評估和管理品牌信息傳播內容，提前成立危機處理管理機構或小組，以防突發事件發生。

品牌建設是一個長期的過程，筆者用一句話來概括就是：我們一直在路上。所有高興的或失去的都是簡短的。在品牌的成長過程中，保持企業持續穩定的盈利是目標，但同時不能太過于由于驕傲而失去警惕，學會防微杜漸，用如履薄冰的心態去經營品牌。

歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，羅述蛟，筆名羅天成，中國首位提出并應用“企業市場部職能外包”概念的人士，叁零品牌整合推廣機構的創始人。其領導下的叁零推廣機構堅持“系統、創新、效率”原則，以“叁零品牌推廣模型系統”為理論指導，通過整合品牌創意設計、企業建站推廣、媒體廣告傳播、活動策劃執行、市場部職能外包幾大系統模塊，為企業提供高效的品牌推廣服務！協助企業快速搶占市場，建立競爭力。手機：13425177056, QQ:792629262（與我聯系時，請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。） 進入羅述蛟專欄